乐居财经 程超 发自北京

2019年3月29日，第17届中国百货零售业年会暨商业创新峰会落幕。会上，来自物美商业、中粮大悦城、爱琴海商业、天虹商场、北京城乡商业等行业专家、企业家汇聚一堂，共话百货业如何进行数字化转型升级。乐居财经·乐商梳理了嘉宾们的部分精彩观点。

侯毅—天虹商场股份有限公司副总经理

天虹商场股份有限公司（以下简称天虹）成立于1984年，2015年在新交所上市，天虹是一个多元化零售的业态，包括：百货购物中心、便利店、超市。

天虹从2013年开始数字化尝试，2015年由于电商的崛起，我们的业态受到很大挑战，便尝试着商业模式的升级和转型，提出了三大核心战略主题词：数字化、供应链、体验式。要实现这三大战略，技术、专业运营和资本一定是非常根本的助力基础。

数字化就是要构建新的购物场景。如果顾客到店里消费，可以有多种支付方式，现在天虹96%到98%已经实现了专柜会员端直接收银，超市也完成了自助收银和手机收银，顾客也可以到店马上拿走，实体店也可以送货，同时百货商店的云店也可以为顾客提供服务。如果在线上购物，可以选择微信、支付宝支付，可以到门店自提，也可以通过天虹到家，同样实现电商购物。我们希望在各种环节、各种场景下都能够满足消费者的需求。

在供应链上着力于打造为消费者优质服务。天虹在商业模式转变和升级以及业务发展上是基于消费升级的考量，为消费者提供内容和形式上的改变，同时在整个商业模式上去思考如何去利用数字化，提高运营效率，提升整个价值链的效能。

天虹基于自身的平台模式，核心目标是要解决消费者在整个消费闭环中的痛点，解决供应商的痛点以及企业自身的一些痛点。

围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学，提升体验式，这是天虹百货的核心定位。为消费者做好体验，首先要精准定位。不同的区域市场，顾客的消费特征会有一定程度的差异性，针对不同的市场，不同的商圈、消费者，天虹有一套比较完善的定位技术；其次从设计空间、到品类布局、再到商品提供，都需要基于当地消费者的实际诉求，能够跟当下的商圈环境的消费者做好匹配。此外，天虹百货强调打造生活美学，包括三个方面，即：空间美学、陈列美学、美学服务。