一直以来，中国汽车业普遍呈乐观发展状态。据调查显示，国内著名经济学家、汽车专家都普遍认为，中国汽车业虽然处于起步阶段，但推动中国汽车快速发展的因素已经具备，在今后相当长的时间内，中国汽车大发展的趋势不可逆转。

未来，中国将成为世界上具有竞争力的汽车生产国。同时，在有形的汽车贸易市场发展上，将以完善的市场服务为导向，以运用电子化和信息化技术为手段，规模化和规范化经营、专业化和综合化服务相结合以及多品牌聚合营销模式将成为市场的主流。

杭州小拇指汽车维修科技股份（以下简称“小拇指”）就是汽车后市场知名汽车维修连锁企业之一。

放眼汽车维修行业，随着技术的发展，汽车的电子化水平越来越高，汽车保修越来越复杂，大批高科技维修设备应用于汽车维修行业。

“在汽车服务企业日常经营活动中会产生大量的数据，比如说进厂台次、车数据、经营收入、采购成本、新客户比例等等，其中有很多看似毫无关联的数据对于门店的经营和发展策略的决策有着十分重要的作用和意义。尤其随着大数据时代的来临，数据分析已经成为了我公司经营管理者们极为重视的工作内容。”小拇指总经理这样说道。

关于“小拇指”

作为汽车后市场知名汽车维修连锁企业，自2004年创立以来，小拇指汽修连锁门店网络遍布全国大多数城市，服务的车主数众多，消费者满意度高。在小拇指，大多数的加盟商创业成功，加盟商纷纷选择开二店。小拇指连续三年荣获“中国服务业优秀加盟特许品牌”，连续三年荣获“品牌中国金谱奖”，是 “中国特许连锁百强”品牌。小拇指的专业服务，也得到了广大消费者的认可和权威机构的称赞。

为了适应新形式下的战略发展需要，小拇指公司对现有的客户关系网络进行了整合，在全国各地成立了多个运营服务中心，完善了公司供应链系统、物流配送系统以及客户服务系统。

窘境：大而不强，企业仍需提速增效

但即便如此，随着公司规模的不断扩大，小拇指公司随之而来的痛点也越来越多：

小拇指公司全国连锁大概有1000家门店，每年处理的客户下单量可谓数不胜数。但所有门店销售的物资商品都是要总部统一采购，然后各个门店再向总部订货。这种处理方式看起来简单，处理起来却异常复杂。小拇指公司不仅需要花费大量的人力和时间成本，且不可避免的产生这样或那样的错误。

此外，促销活动不便捷，物流运费难统计等等都成小拇指当下亟需解决的痛点。

“当规模发展起来之后，我们才意识到标准、规则的缺失将会造成行业的无序与混乱以及粗放经营的模式下带来不必要的成本损耗。”小拇指负责人这样分析道。

解决：探索：利用互联网手段实现企业转型升级

面对消费升级驱动的汽车维修后市场，小拇指企业想要谋求变革，一是结合自身基础和优势快速摸索出适合自身的营销模式，打造全渠道营销；二是加强品牌建设，强化消费者认知。最终形成品牌联动的全渠道营销互动生态圈。

“采购成本高、公司与客户间因信息不对称、价格政策不透明等等系列的难题亦接踵而至，我们迫切需要尽快解决这个难题”小拇指项目负责人介绍道。

 “在杭州这边，我们先了解了一些本地的SaaS软件，希望能解决订单往来的问题，但是了解之后感觉这些系统都不能很好的解决我们公司当下面临的难题。”小拇指负责人说：“于是我们在网上进行了搜索，就找到了海软订货。”

海软订货是一款为企业提供全渠道营销解决方案的新商业软件。主要用于构筑总部与渠道客户之间的订单往来。渠道加盟商可以在自主下单，再由管理端后台对订单进行操作处理，方便快速。 

“随着时代的发展，无论是线上渠道还是线下渠道，这都是渠道碎片化的体现。”小拇指负责人介绍道：“海软订货能帮助我们实现订单汇集与集中处理，为我们带来一种全新的操作模式。通过与海软工作人员的交流，我们对订货系统又有了更清晰的认识，同时也对未来工作的全面开展更有信心了。”

 在引进了海软订货系统后，各个渠道的接单与处理流程便搬到了线上，整个接单流程与处理流程都得到了简化，各个方面的操作都变得比以前简便许多。

“总的来说，海软订货比较方便、实用，在各个业务流程操作上比较简单。功能也很全面，帮助我们在各个环节都得到了极大的提升”。小拇指负责人这样总结道。