9月28日，上海市质监局12365申诉举报中心隆重举行第十二批12365产品质量申诉企业直通车联网签约仪式，齐家网、上海奥特莱斯、永大电梯、咪咕视讯等12家知名企业出席签约仪式，并成为12365企业直通车的新成员。

据了解，12365企业直通车是一种“政府搭建平台，企业解决质量纠纷”的全新模式，由政府、企业、社会组织、市民共同参与质量共治，是处理市民申诉、解民忧、救民急的高效模式。自2010年开通以来，12365企业直通车已相继完成了十一期建设，共有200家上海本地知名企业及世界名牌企业参与其中，通过企业直通车处理的申诉平均处理周期与其他案件相比缩短了12天。

一直以来，家装行业都是重度体验行业，产业复杂，用户痛点繁多，如何提升用户体验、为用户提供可信赖有保障的服务，既是广大用户的核心诉求之一，也关乎行业的健康发展。

据悉，互联网家装行业龙头齐家网先后推出了装修助手、金牌管家、装修齐家保、材料管家等一系列特色服务，贯穿用户购物的售前、售中、售后整个流程，并构建了齐家诚信保障服务体系，大力推行正品保障、先行赔付、误工赔偿等保障制度，极大提升了用户体验，获得了用户的广泛认可。据艾媒咨询最新发布的《2017上半年中国互联网家装市场研究报告》显示，齐家网是目前互联网家装领域品牌用户满意度最高的企业。

本次齐家网加入12365产品质量申诉直通车企业，既是其以用户为王、不断强化平台服务能力的新举措，也为其更好地保障广大用户合法权益、为用户提供值得信赖的服务构建了一道新的护城河，高效快捷地解决消费者遇到的产品质量争议成为可能。

“服务水平的高低越来越成为影响用户选择、致胜企业竞争的关键，齐家网在这方面做了很多表率，这次加入12365直通车企业也是个新的、好的开始，在齐家网买的放心、用得安心、遇到投诉争议处理得舒心，希望更多用户能够感受到这点。”齐家网相关负责人表示。

据悉，今后上海市质监局和签约直通车企业会共同维护质量安全，携手应对不断出现的质量问题和挑战，尝试建立科学的质量监管共治合作机制，共同应对和化解产品质量问题、质量缺陷问题等，不断提高产品质量总体水平，追求质量效益，取得持久、包容和可持续的发展。